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  全通股份视客户为衣食父母,以“满足客户的要求,确保客户的满意”为己任,并贯穿企业经营管理的始终,确立了“全程用心服务”的大胀务理念,为客户提供超值的售前、售中和售后的服务。


一、服务内容


售前:了解客户的击求和期望,通过“市场调查信息汇总市场分析产品定位提供钻体凯发娱乐注册的解决方案”,确保客户的要求和期望能在全通的产品和服务中得到充分的体现。

售中:实现客户的需求和期望,通过“技术沟通、合同评审、商务洽谈、签订合同、跟单生产、物流配送、接收验货、现场技术服务”,确保客户的需求和期望在全通的产品和服务中得到充分的实现。

售后:超越客户的需求和期望,通过“质从承诺、客户档案建立、跟踪回访、意见征询、处理和反馈、顾客满意调查、持续改进”,确保客户在使用全通产品的过程中产生超值的感受。



二、服务网络


从组织机构上,股份营销总公司设立客户服务中心,生产企业设立客户服务分中心,为客户服务工作一级机构,专门负责客户服务工作的组织、协调:落实和监督检查考核;在省级销售公司设立客户服务站,为客户服务工作二级机构,负责所辖区域范围的客户服务工作的组织、协调、落实和实施;在地级或条件成熟的县级若销机构设立客户服务点,负责配合集团客户服务中心做好所在区域的客户服务工作。形成了遍布全国的三级客户服务网络体系。

从协调配合上,涉及客户服务链中某一环节的具体工作事项,山股份公司对口职能中心和生产企业对口职能部室负责配合实施.股份公司技术中心、质量中心、电缆产业管理总公司、生产企业,还专职配备了技术、品质、生产方而的工程技术人员组成客户服务工程师队伍,负责在产品技术、品质、生产方面向客户提供对口衔接和服务。

从信息交流上,股份公司已搭建3条信息互通平台。一是在股份三级客户服务网络中设立客户服务热线,实行24小时在线接听;二是建立客户回访制度,股份总裁对大客户保证一年回访一次,股份营销副总裁和营销总公司总经理对大客户保证一个季度回访一次,市场人员对所有的客户保证一个月回访一次;三是通过营销信息系统和oa办公自动化系统,实现了客户与股份公司、客户与股份营销服务机构、役份营销服务机构与股份公司间的信息反馈。



三、服务要求

以达到“客户满意”为客户服务工作目标,明确三级客户服务机构的职能定位,明确界定三级客户服务机构的工作职责和权限,制订客户服务各项工作的流程和考核标准,形成了“指挥落实、组织协调、监督检查考核”的客户服务管理系统和“制订措施方案、实施执行、客户满意调查、持续改进”的客户服务操作系统,通过信息互通平台确保客户服务工作三级联动,上下协调配合,达到了“客户满意”的工作效率。



四、质量保证


全通股份坚持“质量创名牌,诚信赢顾客”的质量方针,以顾客为为中心,保证所提供的电力电缆产品符合gb/t12 2706-20021国家标准和iec60502-971国际标准,环保、耐火、阻燃电缆符合gb/t19666-2005国家标准;矿用阻燃电缆符合mt818-1999煤炭行业标准;像皮绝缘电缆符合gb5013-1997和jb8735-1998;额定电压1kv及以下架空绝缘电缆符合gb12527-90,额定电压10kv, 35kv架空绝缘电缆符合gb 14049-93;控制电缆符合gb9330-88114家标准及iec227国际标准,电线产品符合gb5023一1997, jb8734-1998riec227等标准;他产产品严格按照国家标准、行业标准或企业标准进行生产制造,确保满足法律、法规和客户的技术和标准规范。



五、服务承诺


      1、开展售前市场调查和分析,做好客户沟通,当好客户参谋,为客户提供整体技术凯发娱乐注册的解决方案,确保全通产品100%满足客户的需求。
      2、快捷、准确、耐心、委婉地回答客户所提出的各种问题和一切疑问。
      3、按用户需要,免费提供安装、调试、使用等方而的技术指导和现场协助,无偿为用户进行安装、凋试、使用人员的培训服务。
      4、在规范安装和正常使用的情况下,我公司所提供的产品自安装调试运行之日起,质量“三包”壹年。
      5、“三包”期间,属产品质量问题,均无条件履行包修、包换、包退。
      6、“三包”期满,无偿为川户提供允年的维护和保养服务。
      7,接到用户意见反馈,在1小时内积极响应,一般问题1个工作日内处理达到用户满意,重大问题24小时内到达现场处理。
      8、对所提供的产品实行终身服务,通过回访跟踪调查用户,掌握和及时解决用户在使用产品过程中可能出现的问题。



六、使用报告


20多年来,全通电线电缆以其卓越的性能、优良的品质、合理的价格和用心的服务,赢得了市场和用户的青睐,在历次国家、省、市质量监督抽查中均达到法律、法规所规定的质量要求,没有出现一次质量事故投诉,受到了广大用户的一直好评。


全通电缆股份有限公司
quan下ong cable shares co.,ltd.